Politica de rambursare
Dedicându-ne satisfacției clienților, suntem mândri să oferim o politică de returnare flexibilă. Puteți solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie în starea inițială: nefolosite, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Este necesar să dețineți chitanța sau dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, contactați-ne la contact@radivance.ro. Vă vom oferi instrucțiuni detaliate și, dacă este cazul, o etichetă de expediere. Rețineți că produsele trimise înapoi fără a solicita un retur în prealabil nu vor fi acceptate. Adresa de returnare este: Zenarion SRL, Strada Simion Barnutiu 38, Cuzdrioara, 407260.
Ne aliniem la Ordonanța nr. 34/2014 și la Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European, referitoare la contractele la distanță și dreptul de returnare. În acest context, produsele care au fost deteriorate de către client nu pot fi returnate.
Vă mulțumim pentru înțelegerea și sprijinul acordat. Pentru orice nelămuriri, suntem disponibili la contact@radivance.ro.
Daune și probleme
Vă rugăm să vă inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă primiți un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Schimburile
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul produs.
Rambursări
Vă vom anunța după primirea și verificarea returnării și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 14 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la contact@radivance.ro.